联系我们与支持中心
无论您是对「麻将胡了」的玩法有疑问，还是遇到了账号异常，或是希望洽谈商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了保证您的账号安全，请务必只通过本页面提供的联系方式与我们沟通，切勿轻信任何非官方渠道的"客服"信息。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均使用统一的工单系统，确保您的每次咨询都有据可查。
📧 电子邮件支持
一般咨询与问题反馈：[email protected]
商务合作洽谈：[email protected]
媒体与公关联系：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的 2 个工作小时 内给予首次回复。
📞 电话支持热线
客服热线：+86 400-820-2024（仅限中国大陆地区）
国际热线：+852 5808 2024（适用于港澳台及海外用户）
电话服务时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间），节假日无休。
💬 在线实时客服
网页版右下角点击"在线客服"气泡即可发起会话。
平均排队等待时间：约 30 秒。
在线客服支持发送截图与录屏文件，便于我们快速定位问题。
🏢 办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 楼。
海外办事处：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 63 楼。
如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约，以便我们安排接待人员。
工作时间与服务承诺
我们深知棋牌游戏玩家往往在晚间和周末最为活跃，因此我们的客服排班制度也做了相应调整。以下是具体的服务时间及响应承诺：
| 服务渠道 | 服务时间 (北京时间) | 首次响应承诺 | 问题解决平均时长 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 30 秒内 | 5 分钟内（简单问题） |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 23:00 | 15 秒内接听 | 约 3 分钟 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 2 个工作小时内 | 24 小时内 |
| 工单系统 | 7x24 小时提交 | 1 个工作小时内 | 48 小时内（复杂账号问题） |
服务承诺：对于涉及资金安全或账号被盗的紧急问题，我们提供绿色通道，请直接拨打 +86 400-820-2024 并说明"紧急冻结"，客服将优先处理，确保在 10 分钟内完成账号临时冻结操作。
各业务线对接指引
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求选择合适的对接部门。错误地联系不相关的部门可能会导致您的请求被延迟处理。
- 账号与安全类：包括但不限于密码找回、账号被盗申诉、设备解绑、实名认证问题。请联系 账号安全组，邮件标题请注明【账号安全】。
- 充值/福利类：关于新人专属福利未到账、金币支付失败、活动奖励领取异常。请联系 用户福利组，邮件标题请注明【福利咨询】。
- 游戏玩法/规则类：对番型判定有疑问、发现疑似 Bug、举报玩家作弊。请联系 游戏运营组，邮件标题请注明【玩法反馈】。
- 渠道合作/推广类：如果您是主播、UP主或媒体机构，希望进行内容合作或推广联动，请联系 商务合作部，邮件标题请注明【渠道合作】。
- 投诉与建议：如果您对客服服务不满意或对平台有建设性建议，可直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台总监直接查阅。
高频问题快速解答
问：我的账号被误封了，如何申诉？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中请务必写明：注册手机号/邮箱、最后登录时间、以及您认为误封的原因。我们会在 1 个工作日内进行人工复核，并通过邮件告知结果。如果确实属于系统误判，我们会提供 200 金币的补偿。
问：如何申请成为游戏主播并获得推广资源？
请准备您的过往直播/视频作品链接以及各平台粉丝数截图，发送至 [email protected]。我们的商务团队每周五统一审核本周收到的所有合作邮件，并在下周三前回复。通常要求主播粉丝量在 1 万以上，且直播内容与棋牌类相关。
问：联系客服时，需要提供哪些信息来加快处理？
为了快速定位您的账号，请在首次沟通时提供以下信息：① 注册使用的手机号（后四位可打码）；② 角色昵称；③ 问题发生的大致时间点；④ 如果是支付问题，请提供订单号。提供完整信息可让问题处理速度提升约 70%。
问：是否有社区或玩家论坛可以交流？
我们目前暂未开放官方论坛，但您可以在网页版的"玩家社区"频道中查看每日牌谱分享。同时，我们也运营着一个官方 Discord 服务器（仅限海外用户），用于组织锦标赛与更新预告。